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FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 3 5 jours pour la livraison. 

 

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés aux Sables d'Olonne, en France. Nos entrepôts sont également en France. 

Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?

Oui, uniquement pour l'option livraison avec suivi et assurance casse et vol. Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante hello.boisdecerf@gmail.com ou par sms au numéro suivant : 07 67 88 09 53.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: hello.boisdecerf@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés aux Sables d'Olonne en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : hello.boisdecerf@gmail.com ou par sms au 07 67 88 09 53. 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.

Information importante : 

Bois-de-cerf.com ne pourra être tenu pour responsable en cas d'accident avec les différents produits vendus sur le site. Il existe des risques d'ingestion ou cassure dentaire, bien que ces accidents soient très rares, il convient à chaque propriétaire de surveiller son animal lors de la mastication des bois de cerfs. Nous conseillons également de ne pas laisser le produit à votre animal lorsque vous êtes absent.